Ahmed HADJAR
Directeur Expérience clients - CSM & Loyalty
Montreuil (93100) France
Situation professionnelle
Consultant
En recherche active
Présentation
Avec plus de 16 ans d'expérience dans des cabinets de conseils, agence digitale et entreprises SAAS, entre Customer Experience et projets de relation client, j’ai pu mettre en place des projets stratégiques et opérationnels à plusieurs niveaux : des parcours clients plus fluides, plus facilités, des dispositifs digitaux permettant plus d’interaction mais surtout une relation client optimisée et assurant un ROI évident. Aujourd'hui, je suis ouvert pour écrire le prochain chapitre au sein de votre entreprise.
Customer Experience & Account Management Director
Smart Tribune
Mars 2021
à mars 2023
CDI
Paris
France
- Management d’une équipe de CSM & Account Manager (9 talents)
Delivery follow-up : planification, organisation et suivi des projets digitaux (FAQ, Push, Knowledge, BOT)
Loyalty follow-up : planification, organisation, mise en place et suivi des actions de fidélité
Développement Upsell & XSell : mise en place d'actions pour développer le CA moyen par client
Conception et développement de l’offre conseils => mise en place d’une offre Smart Workshop
Recrutement et Talent acquisition => recrutement de 6 talents (sélection, entretien,…)